Welkom bij het privacybeleid van Lucky Stay Casino Hotel. We hechten veel waarde aan de privacy van onze gasten en websitebezoekers. Dit beleid beschrijft hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, hoe we deze verzamelen, gebruiken en beschermen, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.
1. Welke gegevens verzamelen wij?
Bij Lucky Stay Casino Hotel kunnen we de volgende persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken:
- Persoonlijke identificatiegegevens (zoals naam, geboortedatum, identiteitsbewijs)
- Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, woonadres)
- Betalingsgegevens (creditcardgegevens, bankrekeninginformatie)
- Reserveringsinformatie (aankomst- en vertrekdatum, kamervoorkeuren, speciale verzoeken)
- Speelgedrag en transactiegeschiedenis binnen ons casino
- Feedback, beoordelingen en enquêteresponsen
- Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie)
- Camerabeelden voor beveiligingsdoeleinden
2. Hoe verzamelen wij uw gegevens?
We verzamelen gegevens via verschillende kanalen, waaronder:
- Directe interacties (wanneer u een reservering maakt, inschrijft voor een nieuwsbrief, of deelneemt aan een promotie)
- Geautomatiseerde technologieën (cookies, serverlogboeken, tracking-pixels)
- Derden (zoals boekingsplatforms, zakenpartners, sociale media)
- Openbare bronnen (voor zover wettelijk toegestaan)
3. Waarom gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
- Het beheren van uw reservering en verblijf
- Het verwerken van betalingen en boekhoudkundige doeleinden
- Het naleven van wettelijke verplichtingen (zoals identificatie bij gokactiviteiten en anti-witwasregelgeving)
- Het verbeteren van onze diensten en gastvriendelijkheid
- Het personaliseren van uw ervaring en voorkeuren
- Het verzenden van relevante marketingcommunicatie (met uw toestemming)
- Het waarborgen van de veiligheid van onze gasten, medewerkers en eigendommen
- Het afhandelen van geschillen en klachten
4. Rechtsgronden voor verwerking
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van een overeenkomst (om onze diensten aan u te leveren)
- Wettelijke verplichting (om te voldoen aan relevante wetgeving)
- Legitiem belang (voor zover dit niet in strijd is met uw fundamentele rechten en vrijheden)
- Uw toestemming (voor specifieke verwerkingsactiviteiten zoals marketing)
5. Delen van uw gegevens
We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met:
- Interne afdelingen en personeel van Lucky Stay Casino Hotel
- Dienstverleners (zoals betalingsverwerkers, IT-leveranciers, marketingbureaus)
- Overheidsinstanties en toezichthouders (wanneer wettelijk vereist)
- Professionele adviseurs (zoals advocaten, accountants, auditors)
We verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.
6. Beveiliging van gegevens
We nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik of wijziging. Deze maatregelen omvatten:
- Versleuteling van gevoelige gegevens
- Firewalls en beveiligde netwerken
- Strikte toegangscontroles voor medewerkers
- Regelmatige beveiligingsaudits
- Voortdurende training van personeel op het gebied van gegevensbescherming
7. Bewaartermijnen
We bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijk anders vereist. De specifieke bewaartermijnen variëren afhankelijk van het soort gegevens en de doeleinden van verwerking, maar omvatten meestal:
- Reserveringsgegevens: tot 7 jaar na uw laatste verblijf (voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden)
- Marketinggegevens: tot u uw toestemming intrekt of zich uitschrijft
- Camerabeelden: maximaal 30 dagen, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor een onderzoek
- Gegevens van casinospelers: volgens de wettelijke vereisten voor gokregulering
8. Uw rechten
Onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
- Recht op inzage: u kunt een kopie opvragen van de persoonlijke gegevens die wij over u hebben
- Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens onder bepaalde omstandigheden
- Recht op beperking van verwerking: u kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor bepaalde doeleinden
- Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering
Om één van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid.
9. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw browserervaring te verbeteren en inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.
We gebruiken de volgende soorten cookies:
- Noodzakelijke cookies: essentieel voor de basisfunctionaliteit van de website
- Voorkeurscookies: onthouden uw voorkeuren en instellingen
- Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
- Marketing cookies: maken gerichte advertenties mogelijk en meten hun effectiviteit
U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website of door de instellingen van uw browser aan te passen.
10. Internationale gegevensoverdrachten
In sommige gevallen kunnen we uw persoonlijke gegevens overdragen naar ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgen we ervoor dat adequate beschermingsmaatregelen worden getroffen, zoals:
- Overdracht naar landen die volgens de Europese Commissie een passend beschermingsniveau bieden
- Gebruik van door de EU goedgekeurde standaardcontractbepalingen
- Implementatie van bindende bedrijfsvoorschriften voor interne overdrachten binnen onze groep
11. Wijzigingen in ons privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, wettelijke of reglementaire redenen weer te geven. We zullen u op de hoogte stellen van eventuele materiële wijzigingen door een kennisgeving op onze website te plaatsen of door u rechtstreeks te informeren via de contactgegevens die we van u hebben.
12. Contact met ons opnemen
Als u vragen, opmerkingen of verzoeken heeft met betrekking tot dit privacybeleid of onze gegevensverwerkingspraktijken, kunt u contact met ons opnemen via:
Lucky Stay Casino Hotel
Casinolaan 123
1234 AB Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Onze Functionaris voor Gegevensbescherming is bereikbaar via [email protected].
13. Klachten
Als u niet tevreden bent met hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, kunt u een klacht indienen bij onze Functionaris voor Gegevensbescherming. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2023